Khi thực hiện khai thuế trên trang Thuế điện tử, quý khách có thể gặp phải tình trạng “lỗi chữ ký số không đúng”. Vậy nguyên nhân của vấn đề này do đâu, và bạn có thể tự kiểm tra, khắc phục được hay không? BHXH sẽ hướng dẫn chi tiết về vấn đề này qua bài viết dưới đây.

Lỗi chữ ký số không đúng thường gặp khi khai Thuế điện tử.

1. Nguyên nhân lỗi chữ ký số không đúng

Lỗi chữ ký số không đúng trên trang thuế điện tử là vấn đề thường xuyên gặp phải với những người chưa quen sử dụng. Sau đây là tổng hợp các nguyên nhân chính và cách khắc phục:

• Chữ ký số chưa được cài vào máy, Chữ ký số chưa được cắm vào máy hoặc cắm nhầm Chữ ký số của công ty khác
• Seri Chữ ký số đang cắm không đúng với Seri đã đăng ký với thuế
• Driver của Chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng

2. Cách xử lý lỗi chữ ký số không đúng

Để khắc phục trong trường hợp người kê khai thuế gặp lỗi “không tìm thấy Chữ ký số”, bạn thực hiện lần lượt các bước sau đây:

• Rút ngay USB token ra cắm lại để tránh tình trạng ổ cắm USB bị lỏng. Nếu sau khi cắm lại mà màn hình giao diện chữ ký số rõ nét như trên thì tức là máy tính đã nhận USB
• Cắm đúng Chữ ký số của công ty muốn nộp tờ khai
• Nếu USB ko hiện rõ các dòng thông tin như trên mà bị che mờ và không click vào được thì các bạn nhìn xuống đuôi USB, kiểm tra nếu hiện đèn xanh thì tức là USB hoạt động bình thường (lúc này có thể rút ra cắm lại hoặc chuyển ổ cắm), còn nếu đuôi USB màu đỏ thì tức là thiết bị chữ ký số đã bị hỏng, các bạn vui lòng gọi nhà cung cấp để được hỗ trợ.
• Sau khi kiểm tra Chữ ký số đã ok mà vẫn gặp lỗi thì bạn đăng nhập vào trang thuế http://thuedientu.gdt.gov.vn để kiểm tra thông tin Chữ ký số (như hình). Tại đây, bạn kích vào mục quản lý tài khoản => Thay đổi thông tin

Lưu ý: Các bạn hãy xóa mã PIN đã được lưu từ trước và gõ lại chính xác mã PIN của bạn, hệ thống sẽ hiển thị một bảng chọn cho bạn.

Các bạn hãy chọn đúng chữ ký số của công ty của mình rồi bấm Chọn. Hệ thống thông báo thay đổi thông tin thành công.

Kiểm tra số seri chính xác thì sẽ truyền được tờ khai:

3. Làm thế nào khi không tự xử lý được lỗi chữ ký số không đúng?

Sau khi đã thử tự xử lý thông qua các bước được hướng dẫn mà vẫn chưa khắc phục được lỗi, quý khách có thể thử liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để được hướng dẫn sâu hơn hoặc hỗ trợ khắc phục.

Với Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ECA, quý khách sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm 24/7 trong suốt quá trình sử dụng. Điều này đảm bảo những lỗi như chữ ký số không đúng sẽ được tìm ra giải pháp và khắc phục nhanh chóng, đảm bảo cho quá trình sử dụng của quý khách.

Chữ ký số ECA – hỗ trợ nhanh chóng 24/7.

Nếu quý khách có bất cứ thắc mắc nào liên quan tới chữ ký số hoặc có nhu cầu tìm hiểu về Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ECA, xin vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn:

• Miền Bắc: 1900.4767
• Miền Trung, Nam: 1900.4768